Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Julio de 2026
En Torvex, nuestra prioridad es ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra.
Pago Contra Entrega
Todos nuestros pedidos son enviados bajo la modalidad de Pago Contra Entrega, permitiendo al cliente pagar únicamente al recibir el producto.
Se recomienda verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de aceptar la entrega.
Cambios y Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en su empaque original.
- Incluya todos sus accesorios y manuales.
- No presente daños ocasionados por mal uso.
Productos Defectuosos
Si el producto llega defectuoso o con daños de fabricación, Torvex asumirá el cambio sin costo adicional para el cliente.
El cliente deberá enviar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.
Reembolsos
Una vez aprobado el proceso de devolución, el reembolso será realizado mediante transferencia bancaria u otro método acordado entre ambas partes, dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles.
Casos en los que no aplica devolución
No será posible realizar devoluciones cuando:
- El producto presente señales de uso.
- Haya sido manipulado incorrectamente.
- Se encuentre incompleto.
- El daño haya sido ocasionado por el cliente.
Contacto
Para solicitar un cambio o devolución puede escribirnos a:
Correo electrónico: torvex.loja@gmail.com